Call center home credit merupakan layanan yang sangat membantu konsumen. Namun masalahnya, kebanyakan pengguna tidak mengetahui fungsinya. Ketidaktahuan ini jelas membuat penggunaannya sendiri sangat jarang. Padahal, home credit merupakan salah satu perusahaan besar di Indonesia. Dengan label tersebut, usaha yang dijalankannya sangat kompleks.
Karena kamu menjadi bagian dari konsumennya, akan ada banyak pertanyaan yang muncul dan perlu dijawab. Adanya call center ini jelas sangat membantu dalam menjawab pertanyaan tersebut. Dengan menghubungi call center, semua pertanyaan bisa dijawab secara lengkap dan jelas. Namun, anda sendiri pasti belum mengenal lebih jauh apa itu call center.
Di Indonesia, permasalahan ini sangat umum. Itu karena, adanya call center sangat jarang dimanfaatkan. Oleh sebab itu, akan lebih baik jika mengetahui lebih jauh terlebih dahulu mengenai pengertiannya. Mari mulai pembahasannya dari pengertian call center home credit secara lebih rinci.
Mengenal Lebih Jauh Tentang Call Center dari Home Credit
Call center adalah fasilitas yang disediakan oleh pemilik usaha sebagai media komunikasi dengan konsumen. Komunikasi sendiri berarti interaksi yang dilakukan dengan dua arah. Dengan itu, call center membuat interaksi dua arah ini bisa dilakukan dengan pihak home credit. Tentu, home credit memiliki staff khusus sebagai CS.
Pada zaman sekarang, keberadaan call center sudah terwakilkan oleh adanya situs resmi. Pada situs resmi, penyedia akan memberikan berbagai macam informasi untuk membantu konsumen. Bahkan pada situs resmi tersebut, penyedia biasanya memberikan halaman khusus untuk Q&A. Q&A tersebut tentu berisi jawaban dari pertanyaan konsumen.
Keberadaan Q&A ini sangat membantu karena hampir setiap pertanyaan dari konsumen sudah terjawab disana. Namun walaupun cukup lengkap, bukan berarti seluruh jawaban sudah tersedia disana. Nyatanya, terdapat beberapa pertanyaan yang tidak umum dan belum pernah ditanyakan sebelumnya. Karena keunikan tersebut, jawabannya belum disediakan.
Disinilah letak call center home credit menjadi lebih penting. Itu karena, komunikasi bisa dilakukan secara langsung. Oleh sebab itu, pertanyaan yang belum tersedia pada halaman Q&A juga akan dijawab. Selain itu, fungsi dari menghubungi call center juga berhubungan dengan waktu.
Ketika menggunakan fitur Q&A, diperlukan waktu lama untuk mencari pertanyaan yang sesuai. Waktu lama tersebut tentu tidak dibutuhkan ketika menghubungi call center. Itu karena, komunikasi diperlukan secara langsung dan cepat. Dengan itu, konsumen akan langsung mendapatkan jawaban yang diinginkannya.
Pastikan Menghubunginya untuk Bimbingan Selama Pandemi
Kepentingan call center home credit menjadi semakin besar selama masa pandemi. Itu karena, terdapat aturan untuk membatasi aktivitas sosial. Tidak seperti sebelumnya, home credit sendiri membatasi pengunjung yang datang. Oleh sebab itu, segala keluhan yang hendak diutarakan perlu diutarakan via komunikasi jarak jauh.
Selain itu, komunikasi memang perlu dilakukan secara lebih intens pada masa pandemi. Itu karena, masa pandemi membuat banyak pertanyaan baru bermunculan. Kondisi ini membuat keberadaan call center menjadi lebih penting. Pertanyaan yang paling sering diutarakan berhubungan dengan deadline pembayaran.
Dalam melunasi angsuran, seorang konsumen perlu melakukan pembayaran pada tanggal yang sudah ditentukan. Namun di masa pandemi, sulit membayar di tanggal tersebut karena permasalahan ekonomi yang semakin sulit. Oleh karena itu, banyak konsumen home credit yang menanyakan soal keringanan membayar angsuran.
Selain itu, banyak juga konsumen yang mempertanyakan panduan pembayaran terbaru. Itu karena, home credit telah membantu program pemerintah untuk mencegah penularan virus corona. Dengan itu, segala macam pembayaran dilakukan melalui online. Kamu yang belum terbiasa membayar online pasti sedikit kebingungan.
Dengan menghubungi call center home credit, akan terdapat bimbingan lengkap mengenai cara pembayaran tersebut. Tentu, ini akan mempermudah kamu dari pada harus datang ke kantor hanya untuk menanyakan soal pembayaran ini saja. Sebenarnya jika sudah paham, tata cara pembayarannya sendiri bisa dibilang sangat mudah.
Berikut Cara Menghubungi Home Credit
Terdapat beberapa cara yang bisa dipilih untuk menghubungi call center home credit. Cara paling umum tentu dengan meneleponnya. Untuk menelepon pihak home credit, kamu bisa menghubungi nomor 021-2953-9600. Kamu bisa menghubungi nomor tersebut kapan saja. Itu karena, nomor tersebut aktif selama 24 jam.
Sebenarnya, menelepon sendiri adalah cara terbaik untuk mendapatkan jawaban. Itu karena komunikasi terjadi dengan cepat. Ini membuat informasi yang didapat jauh lebih banyak. Namun, menelepon membutuhkan pulsa. Inilah satu-satunya alasan mengapa seseorang tidak memilih untuk menelepon. Jika tidak memiliki stok pulsa, komunikasi via email bisa dipilih.
Email home credit sendiri adalah [care@homecredit.co.id]. Sama seperti telepon, komunikasi via email juga bisa dilakukan kapan saja. Itu karena, staff yang menangani email juga aktif selama 24 jam. Namun, kekurangan dari segi kecepatan pertukaran informasi jelas akan terasa.
Ketika menghubungi, dibutuhkan waktu tunggu hingga staff menulis jawaban dengan lengkap. Jika masih ada yang akan ditanyakan, maka jawabannya harus perlu menunggu staff tersebut selesai menulis lagi. Cara lain untuk menghubungi call center home credit adalah via live chat. Live chat sendiri sama seperti email.
Hanya saja, seseorang tidak akan disulitkan dengan harus memasukkan alamat email terlebih dahulu. Komunikasi via live chat bisa langsung dilakukan via situs resmi. Hanya saja, diperlukan waktu tunggu hingga live chat direspon. Itu karena, ada banyak konsumen yang melakukan komunikasi via live chat.
Komunikasi Via Sosial Media Juga Bisa Dilakukan
Sebenarnya komunikasi masih bisa dilakukan dengan cara lain. Cara termudahnya adalah dengan menggunakan sosial media. Sosial medianya sendiri bermacam-macam mulai dari facebook hingga twitter. Namun ketika hendak melakukan komunikasi via sosial media, pastikan akun yang dikirimi pesan memiliki centang biru.
Centang baru ini menjadi bukti jika akun tersebut resmi. Seluruh akun dari home credit sendiri sudah memiliki centang biru. Dengan itu, membedakannya dengan akun lain menjadi tetap mudah. Sebenarnya, menghubungi call center home credit via sosial media lebih efektif daripada live chat atau email.
Itu karena, sosial media sendiri sangat umum digunakan oleh warga Indonesia. Dengan itu, jalannya komunikasi akan menjadi lebih lancar dibanding memakai email yang penggunaannya masih canggung. Ini jelas akan lebih memudahkan kamu sebagai pelanggan.
Jangan Sampai Malah Kebingungan Sendiri
Pastikan untuk memanfaatkan keberadaan call center homer credit ini dengan sebaik-baiknya. Jangan sampai malah kebingungan sendiri dan terus memaksakan. Selalu ingat bahwa home credit merupakan layanan jasa yang memiliki banyak fitur. Oleh sebab itu, anda sebagai konsumen pasti memiliki banyak pertanyaan.
Tidak perlu ragu ketika hendak bertanya. CS dari home credit selalu ramah dalam menjawab setiap pertanyaan. Dengan itu, anda akan nyaman ketika menerima penjelasan-penjelasannya. Selain ramah, jawaban yang diberikan selalu lengkap. Ini membuat informasi yang dibutuhkan akan didapat.
Sebagai konsumen home credit, anda pasti sadar jika kepentingan call center ini sangat besar. Oleh karena itu, akan lebih baik jika menyimpan call centernya pada kontak di dalam ponsel. Ini membuat komunikasi bisa dilakukan secara mudah jika sewaktu-waktu sedang membutuhkannya. Selalu ingat bahwa call center home credit sangat penting.
